Как оценивается заявка
Как AI в Kvality решает, горячая заявка или холодная: доверие и интерес, пять признаков интереса, признаки бота и когда оценка понижается.
AI задаёт про каждую заявку два вопроса: живой ли это человек и насколько ему интересно ваше предложение. Из двух ответов получается вердикт: «Горячий», «Тёплый» или «Холодный».
Что видит AI
Как человек вёл себя на сайте перед заявкой: откуда пришёл, какие страницы открывал, сколько читал, как заполнял форму и что в ней написал. И что было раньше: заходил ли он на сайт, оставлял ли заявки. Вернувшегося посетителя Kvality узнаёт по браузеру, по ClientID Яндекс Метрики и по телефону из заявки.
Доверие: живой ли человек
AI ставит доверию балл от 0 до 100:
- Человек — обычный посетитель: листает, читает, сам набирает телефон.
- Сомнительно — есть странности, например форма заполнена за секунду или этот телефон уже оставляли на сайте другой компании.
- Бот — заявку оставила программа, накрутчик или это тест.
Почему AI так решил, написано в карточке заявки под строкой «Доверие».
Автозаполнение браузера, вставка телефона и набор с телефона — это нормально, такие заявки ботами не считаются.
Заявка — бот сразу
Есть следы, которые человек оставить не может. С ними заявка — «Бот», что бы ни было остальное:
- заполнено поле-ловушка, которое человек на сайте не видит;
- телефон вроде +7 (000) 000-00-00 или +7 (111) 111-11-11;
- браузером управляет программа;
- клики или ввод, которые человек сделать не может;
- заявки с серверов дата-центров сразу на нескольких сайтах;
- три заявки и больше за 10 минут.
В списке заявок под вердиктом видна причина, например «Бот: мусорный телефон».
Серьёзные подозрения
С ними доверие обычно не выше «Сомнительно»:
- этот телефон уже оставляли на сайте другой компании;
- с того же IP-адреса за месяц пришли другие телефоны;
- с того же IP-адреса заполняли формы на других сайтах;
- поля заполнены мгновенно или с одинаковым ритмом нажатий, как у программы.
Интерес: насколько ему интересно
AI оценивает пять признаков. Каждый — «нет», «слабо», «заметно» или «сильно»:
Из пяти оценок складывается балл интереса от 0 до 100:
Прошлые заходы влияют только на интерес. Если вчера человек изучал цены, а сегодня сразу оставил заявку, он не «спешил», а вернулся.
Что AI увидел по каждому признаку, видно в карточке заявки в блоке «Из чего сложился интерес».
Вердикт: доверие и интерес вместе
Найдите строку с доверием и столбец с интересом — на пересечении вердикт.
- «Горячий» — только живой человек с высоким интересом.
- Бот — всегда «Холодный», какой бы ни был интерес.
- Сомнительный посетитель с заметным интересом — «Тёплый»: стоит проверить, но не в первую очередь.
Колонка «Качество» — та же оценка в процентах: больше 65% — «Горячий», от 41 до 65% — «Тёплый», 40% и меньше — «Холодный».
Когда вердикт ниже
Иногда вердикт ниже, чем по таблице. Тогда в карточке под ним есть пояснение:
- «Понижен: не под запрос» — в настройках проекта заполнено поле «Кого вы ждёте», а заявка не подходит: например, бюджет меньше нужного. Вердикт опускается на один уровень.
- «Понижен: нет данных о поведении» — Kvality не успел записать, что человек делал на сайте: например, форму отправили до загрузки страницы. Такая заявка не бывает «Горячей».
Если AI ошибся
Поставьте свой вердикт — «Целевой», «Думает» или «Нецелевой» — в карточке заявки или кнопками в Telegram и MAX. Он уходит в Метрику отдельно от оценки AI.
Если не хотите, чтобы оценка AI уходила в Метрику сама, выключите «Отправлять AI-цель в Метрику» — см. «AI-оценка только подсказкой».
Остались вопросы?
Напишите в поддержку: @kval_support.
Карточка заявки
Карточка заявки в Kvality: данные заявки и посетителя, запись сессии, AI-анализ поведения, отправка целей в Яндекс.Метрику и ваш вердикт.
Звонки
Вкладка «Звонки» в Kvality: звонки из телефонии, поиск по номеру и расширенный поиск по разговорам, фильтры, AI-оценка качества звонка и ваш вердикт.